Información de entrega y pago

 

1. Pedidos y condiciones de venta.

Para poder realizar un pedido de GRUPO FASTER LINE los Usuarios deberán registrarse en el Sitio Web a través del formulario de inscripción, completando el formulario de registro con los datos que se soliciten. Asimismo, para realizar una compra, el Usuario deberá ser mayor de 14 años.

 

GRUPO FASTER LINE realiza envíos de pedidos a la Península ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla. Para conocer más detalles sobre envíos internacionales contactar a través de info@grupofasterline.com.

 

GRUPO FASTER LINE informa a los Usuarios que el número de unidades de los productos están sujetos a disponibilidad del mismo.

 

2. Precios y forma de pago.

Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en Euros e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluirán los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. No obstante, los gastos de envío se detallarán antes de realizar el pedido y deberán ser aceptados por el Usuario antes de formalizar la compra.

 

Por consiguiente, en el momento de proceder al pago del pedido, se detallará el precio total del mismo, incluyendo las tarifas correspondientes a los gastos de envío.

 

El Usuario deberá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante pago por Transferencia Bancaria (sin recargos)  o Paypal. Asimismo se podrán realizar pagos en Efectivo o mediante Tarjeta de Crédito para aquellas compras cuya forma de entrega sea la recogida en local.

 

No existe pedido mínimo para realizar una compra.

 

El plazo de entrega de productos en STOCK está comprendido entre 2 y 6 días laborables desde la confirmación del pago del pedido. El plazo de entrega para España (Islas) es entre 5-10 días laborables.

 

En el caso de que los productos adquiridos deban ser solicitados a proveedores de Grupo Faster Line el cómputo del plazo de entrega se iniciará en el instante de recepción de la mercancía en nuestras instalaciones. Los clientes serán informados si por demora en el servicio de entrega de nuestros proveedores se produjese un retraso inhabitual en los plazos de entrega, pudiendo optar por mantener su pedido en espera o cancelarlo.

 

Cuando el pedido sea enviado recibirá un email de confirmación del envío y un mensaje en el que le facilitaremos el número de seguimiento.

 

Atención: la entrega de los pedidos realizados durante los períodos vacacionales (meses de julio y agosto, Navidad y Semana Santa) puede sufrir algún retraso por causas ajenas a Grupo Faster Line. Si desea realizar un pedido urgente, por favor consúltenos por vía telefónica ó Whatssap (685133357) o bien por correo electrónico (pedidos@grupofasterline.com).

 

GRUPO FASTER LINE te informa de que todos los envíos están asegurados contra pérdida o daños de envío y transporte.

 

El Usuario deberá notificar a GRUPO FASTER LINE cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través del apartado de “contacto” del Sitio Web, o enviando un email a info@grupofasterline.com , en el menor plazo de tiempo posible para que GRUPO FASTER LINE pueda realizar las gestiones oportunas.

 

Los gastos de envío variarán según el destino al que haya que entregar el pedido:

 

2.1. Recogida en Tienda:

Todas las compras que sean recogidas por parte del cliente en nuestra tienda física de Azuqueca de Henares (Avda. Milán, 18 Edificio nº 1 - Bajo Derecha. Polígono AIDA I, 19200. Azuqueca de Henares. Guadalajara. España) no tiene ningún gasto adicional de envío.

 

2.2. Envío a Peninsula y Baleares:

Todos los envíos se gestionan por agencia de transporte privado (ENVIALIA) a través de su servicio 48/72, servicio NO URGENTE. El precio del envío dependerá del peso del mismo:

  •     Hasta 10 Kg -> 10 €
  •     Entre 10 y 20 Kg -> 15 €
  •     Entre 20 y 30 Kg -> 18 €

Los envío con importe superior a 60 € serán gratuitos.

 

Los envíos con peso superior a 30kg podrán ser anulados por GRUPO FASTER LINE previa comunicación vía email con el comprador. Para envío con peso superior a 30 Kg, contactar con GRUPO FASTER LINE a través de info@grupofasterline.com.

 

2.3. Envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

Todos los envíos se gestionan por agencia de transporte privado (ENVIALIA) a través de su servicio 48/72, servicio NO URGENTE. El precio del envío dependerá del peso del mismo:

  •     Hasta 10 Kg -> 15 €
  •     Entre 10 y 20 Kg -> 18€

Los envío con importe superior a 150 € serán gratuitos.

Los envíos con peso superior a 20kg podrán ser anulados por GRUPO FASTER LINE previa comunicación vía email con el comprador. Para envío con peso superior a 20 Kg, contactar con GRUPO FASTER LINE a través de info@grupofasterline.com.

 

3. Información sobre los productos y servicios de GRUPO FASTER LINE.

Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los productos, están basados en la información proporcionada por los Proveedores y tienen una función meramente informativa.

 

Por tanto, GRUPO FASTER LINE declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

 

Por lo que, en caso de existir algún error tipográfico en alguno de los precios mostrados en el Sitio Web, habiendo el usuario tomado una decisión de compra basada en dicho error, GRUPO FASTER LINE da la posibilidad al usuario afectado por el error de rescindir la compra sin coste alguno.

 

Asimismo, GRUPO FASTER LINE informa a los Usuarios que las promociones de los productos o servicios que se detallan en el Sitio Web tienen carácter temporal. Transcurrido el citado periodo temporal ya no será posible la compra y las ofertas serán retiradas del Sitio Web.

 

4. Plazos, lugar de entrega y extravíos.

GRUPO FASTER LINE se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

 

GRUPO FASTER LINE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.

 

Sin perjuicio de lo anterior GRUPO FASTER LINE se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.

 

Los cambios de domicilio de entrega tienen un recargo, para la realización de dicho cambio de domicilio y conocimiento del recargo exacto, por favor escribir a info@grupofasterline.com.

 

El Cliente se hace responsable de verificar la cantidad de bultos recibidos, el estado de los mismos y firmar su conformidad con la entrega, habiendo examinado la mercancía conjuntamente con el Prestador del Servicio.

 

GRUPO FASTER LINE se hará responsable de las pérdidas y/o daños causados a la mercancía durante el transporte si el Cliente manifestara por escrito en el albarán de entrega la existencia de cualquier daño o pérdida que observe en el momento de la entrega. En el caso de daños o pérdidas no manifiestos, el plazo de reclamación es de 7 días desde la entrega, sin perjuicio de la garantía legal, según el artículo 60.1 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías: “El destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas al porteador o a sus auxiliares describiendo de forma general la pérdida o avería en el momento de la entrega. En caso de averías y pérdidas no manifiestas, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes siete días naturales a la entrega. Cuando no se formulen reservas se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en el estado descrito en la carta de porte.”

 

5. Devoluciones y derecho de desistimiento.

 

5.1. Devoluciones por defectos de fabricación.

Todos los productos ofertados a través de la página web serán completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

 

5.2 Garantía.

Asimismo,el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (2 años correspondiente a la garantía legal y 1 año adicional de garantía comercial) desde la recepción del producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que sean de aplicación. Dicha garantía será prestada por el vendedor.

 

En el periodo de garantía, el Usuario podrá solicitar ayuda a GRUPO FASTER LINE, sin coste alguno, por la gestión de la reparación de cualquier producto que presente un defecto de fabricación. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

 

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con GRUPO FASTER LINE en la dirección info@grupofasterline.com indicando el producto o productos objeto de defecto, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de GRUPO FASTER LINE se pondrá en contacto con el Usuario para indicarle las direcciones de los Servicios de Asistencia Técnica más cercanos a su domicilio. El Usuario deberá informar a GRUPO FASTER LINE de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía no será válida en los siguientes casos:

  1. Los productos sujetos a un desgaste condicionado por el uso o bien otro desgaste natural, así como los defectos del producto atribuibles a una falta de observación de los avisos de uso, a un uso indebido, a una sobrecarga o bien a un mantenimiento o una conservación insuficientes.
  2. Los defectos del producto provocados por el uso de accesorios, piezas suplementarias o repuestos que no son piezas originales.
  3. Los productos sujetos a cambios o adiciones.
  4. Divergencias discretas del estado prescrito que carecen de importancia para el valor y la idoneidad del producto.

Todo producto intervenido o manipulado por personal ajeno a GRUPO FASTER LINE o a la marca distribuida quedará automáticamente excluido de la garantía.

 

5.3. Desistimiento.

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de QUINCE (15) días naturales para devolverlo desde la recepción del producto, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos a GRUPO FASTER LINE. Una vez finalizado el plazo indicado GRUPO FASTER LINE no atenderá ninguna devolución por desistimiento de compra de productos.

 

Para formalizar el desistimiento el Usuario deberá contacta con GRUPO FASTER LINE a través de su correo electrónico info@grupofasterline.com. Recibida dicha comunicación, GRUPO FASTER LINE se pondrá en contacto con el cliente para indicarle la forma de envío del producto a sus almacenes del pedido, que deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y componentes originales y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo, así como regalos junto con el ticket de compra. Es necesario que conserves el embalaje original si decides devolver el pedido y enviarlo con el mismo, de lo contrario, el bien sufrirá una depreciación que se descontará del importe a devolver.

 

Antes de devolver el producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío.

 

Una vez recibido el producto GRUPO FASTER LINE procederá a realizar el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto, más los gastos de envío, si bien el cliente deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido en los almacenes de GRUPO FASTER LINE.

 

El consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes, según el ANEXO de las disposiciones finales del Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en el apartado de “Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, A. Modelo de documento de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento; (5) Si el consumidor y usuario ha recibido bienes objeto del contrato insértese el texto siguiente: (b) insértese: "Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes".

 

Las devoluciones de las compras físicas se aceptarán en la misma tienda en la que el producto hubiera sido adquirido.

 

Los productos personalizados o hechos a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado, una vez realizado el cambio, aunque no se haya entregado, no podrás desistir del contrato de compra.

 

6. Responsabilidad.

GRUPO FASTER LINE no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, GRUPO FASTER LINE no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

  • De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web, como por ejemplo, errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir y que sea ajena a la buena fe de GRUPO FASTER LINE.
  • De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio.
  • Del contenido de otras páginas de Internet a las que puedan dirigirse links o enlaces colocados en el Sitio Web.
  • De la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en el sitio Web.
  • Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de GRUPO FASTER LINE o de terceros.
  • Del acceso de menores de 14 años a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

En todo caso, GRUPO FASTER LINE se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.