Derecho de desistimiento

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de QUINCE (15) días naturales para devolverlo desde la recepción del producto, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos a GRUPO FASTER LINE. Una vez finalizado el plazo indicado GRUPO FASTER LINE no atenderá ninguna devolución por desistimiento de compra de productos.

 

Para formalizar el desistimiento el Usuario deberá contacta con GRUPO FASTER LINE a través de su correo electrónico info@grupofasterline.com. Recibida dicha comunicación, GRUPO FASTER LINE se pondrá en contacto con el cliente para indicarle la forma de envío del producto a sus almacenes del pedido, que deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y componentes originales y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo, así como regalos junto con el ticket de compra. Es necesario que conserves el embalaje original si decides devolver el pedido y enviarlo con el mismo, de lo contrario, el bien sufrirá una depreciación que se descontará del importe a devolver.

 

Antes de devolver el producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío.

 

Una vez recibido el producto GRUPO FASTER LINE procederá a realizar el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto, más los gastos de envío, si bien el cliente deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido en los almacenes de GRUPO FASTER LINE.

 

El consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes, según el ANEXO de las disposiciones finales del Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en el apartado de “Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, A. Modelo de documento de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento; (5) Si el consumidor y usuario ha recibido bienes objeto del contrato insértese el texto siguiente: (b) insértese: "Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes".

Los productos personalizados o hechos a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado, una vez realizado el cambio, aunque no se haya entregado, no podrás desistir del contrato de compra.